O que acham do FOCUS? O MEU FOCUS QUEBRA.

Companheiros,

Os casos de desrespeito aos consumidores, especificamente falando de compradores de veículos, são muitos. No entanto, poucos chegam a ter a publicidade merecida. O "Meu carro Falha" representa, a todos nós consumidores, um marco para a relação de consumo no Brasil.

Falo com propriedade e estou lançando um site para buscar meus direitos da mesma forma que a Danielly fez...

Segue o breve relato constante na página inicial do meu site (www.meufocusquebra.com):

"Comprei em novembro de 2007 um FORD FOCUS, tido como zero KM, mas que depois descobri ser carro de showroom. Até os dias atuais, como consequência de barulhos e problemas gerais, já foram trocados os seguintes itens do veículo: semieixo dianteiro, assento do banco do motorista, kit de amortecedor e mola dianteiros (duas vezes), cilindro de embreagem (duas vezes de R$450,00), haste da barra estabilizadora, caixa de ventilação do condicionador de ar (valor de R$2500,00) e outras coisas pequenas. Até aí a FORD cobriu as despesas.

Eis que no dia 05/04/2011 fui mais uma vez surpreendido com pane no ar condicionado. Após testes e verificações na rede autorizada, foi constatado que o compressor está trabalhando da forma errada (jogando ar pela entrada e pela saída), além de ter contaminado todo o sistema de ventilação com limalha (provavelmente de ferro), sendo necessária praticamente a troca de todo o sistema de ar condicionado do carro. Valor do serviço em rede autorizada: R$9.575,00. Detalhe: a FORD não mais cobrirá nenhuma despesa porque o carro está com 41 meses de uso e 33.741 quilômetros rodados.

Resumo: publicarei estes fatos em todos os canais possíveis, contando sempre com o poder dos usuários da internet, e acionarei a empresa na justiça."

Neste instante gostaria de pedir um pouco de paciência a todos os leitores, no sentido de lerem o histórico e visualizarem os elementos que apresento como prova. Há ainda dois vídeos, sendo um deles mais curto de menos de 3minutos.

Peço ainda, aos que acharem justa a causa, a divulgação do site entre seus amigos e contatos. Só assim conseguirei alcançar meus objetivos e resolver os problemas.

PS: Sei da qualidade do FOCUS e não estou atingindo todos os carros. Por isto lancei o site com o pronome MEU na frente de tudo, salientando que o problema é do MEU CARRO e não de todos os carros.
Atenciosamente.
André.

amigo,

eu tenho problemas com o focus tb...

Rapha, dá uma passada no site e faça seu relato. Isto só nos ajuda na posição de consumidores de um carro com preço de Chevrolet CAMARO e comportamento de chinês (que me desculpem os chineses).

Abraço e boa sorte.

Olá,

Conforme prometido seguem algumas novidades:

1. Foi corrigida a besteira que o IG fez em alterar o DNS ... Em suma, o site está no ar, aos que não conseguirem, apertem CTRL+F5 para resetar o acesso.

2. Foi inserido um menu intitulado JOGO(http://www.meufocusquebra.com/jogo/), no qual o jogador pode "destruir" os carros defeituosos.

3. A FORD me ligou hoje pedindo para levar o carro na rede autorizada e submetê-lo a uma inspeção pelo engenheiro deles. Pelo que entendi funciona assim, se eu fosse pagar teria que trocar tudo que está no orçamento mas como "pode" ser a FORD eles trocarão apenas o estritamente necessário. A funcionária da FORD me disse na cara dura que iriam avaliar se era necessário tudo aquilo mesmo!

4. A ação judicial está bem próxima de evoluir ...

5. Escrevi um artigo para o blog Notícias Automotivas, o qual está bem legal e foi bastante elogiado (http://www.noticiasautomotivas.com.br/a-qualidade-dos-carros-vendidos-no-brasil/)

6. Confeccionei a camiseta cuja foto está no meu perfil... Aos poucos a divulgação está evoluindo!

7. O site está sendo bem acessado, mas ainda pode melhorar. São quase 400 seguidores no twitter (@meufocusquebra), 80 amigos no facebook (Focus Quebra) e o orkut ainda está bem abaixo. Sendo assim, venho pedir mais uma vez o apoio de todos. Aos que lerem o tópico e acharem conveniente, me adicionem nestas redes sociais.

8. Foi publicado no BLOG do Marcus Lauria, especialista na indústria automotiva no Brasil, o meu caso: http://carpointnews.blogspot.com/2011/05/meu-focus-quebra-e-o-seu-tambem.html?showComment=1304627522310#c5672358164949620878

9. A seção defenda-se da revista AUTOESPORTE também está ciente do problema.

10. Atendendo a sugestão de vários leitores, farei um vídeo apresentando minha causa e colocarei no youtube ...Dentro em breve estará no site.

André Santos
www.meufocusquebra.com

Estou te add no meu Facebook!!

Para quem ainda não sabe, não viu, não leu:

https://www.youtube.com/my_videos?feature=mhee

www.meufocusquebra.com

Abraço.

PS: A FORD me ligou hoje dizendo que a CORTESIA foi aprovada e que repassaria isto para a concessionária pedir as peças ... Terão que trocar todo o sistema de ar condicionado do carro, como o chefe da oficina disse: ar condicionado novo! E vão desmontar meu painel todinho de novo!

Segue artigo que escrevi em complemento ao "A qualidade dos carros vendidos no Brasil" (Blog Notícias Automotivas: http://www.noticiasautomotivas.com.br/a-qualidade-dos-carros-vendidos-no-brasil/)

Qual será o meu próximo carro?

Diante de um mercado com um pouco mais de opções e os chineses desembarcando agressivamente no Brasil é natural ficarmos em dúvida quanto a próxima aquisição.

Esquecendo a Justiça, meu carro falha, meu focus quebra, meu carro molha e tantos outros, acredito ter deixado, juntamente com os mais de 100 comentários do post sobre a qualidade dos veículos vendidos no Brasil, um pensamento na cabeça de alguns leitores, inclusive na minha: diante deste cenário, qual a melhor opção de compra no mercado brasileiro? Detalhando e começando o segundo artigo com perguntas da mesma forma do anterior, a qual marca recorrer dentro de cada segmento?

Hoje percebo outros indicadores para fechar a compra de um carro zero quilômetro, além das experiências anteriores e dos comparativos dos meios de comunicação especializados. Acredito que os consumidores mais normais e que não esbanjam dinheiro, buscam atualmente preço aliado à necessidade. É a famosa relação custo-benefício. Eis que isto se mostra de uma forma bastante individualizada, para alguns carro é sinônimo de conforto, para outros é não ficar a pé, e por aí vai.

Cada proprietário tem sua história com seus veículos. O motivo é simples: o brasileiro é sim apaixonado por carros. É o primeiro "grande" bem que se sonha em adquirir. Raros são os que se deparam com a juventude e pensam: quero comprar minha casa! Esqueça. O carro é o primeiro grande sonho de consumo e ponto final. Posto isto, a relação, na maioria dos casos, beira a compulsão. É difícil encontrar um dono de carro que não reclame de barulhos e ruídos no carro zero quilômetro. Ele quer o carro-piano em perfeitas condições, se possível, para sempre!

Voltemos ao foco, quais os critérios que levaríamos em consideração ao se adquirir um carro zero ou seminovo? A definição é pessoal e, no meu entender, apenas um conjunto de critérios é capaz de definir a escolha. Teoricamente, deve-se esquecer a opção de levar um mecânico, assumindo que você terá SORTE e não vai pegar um carro-problema, como o MEU FORD FOCUS. Por ser engenheiro de formação sou bastante metódico e criterioso, o que me faz pensar de forma bastante prática na maioria das situações do quotidiano. Ora, o fato do seu vizinho ter um carro da marca Y e nunca ter visto um guincho na porta da casa dele não é garantia de que o mesmo lhe acontecerá. Pode ser um indício, mas não necessariamente é. Conheço um colega que o GM CORSA dele nunca deu um problema sequer ... Nunca visitou uma oficina, nunca fez uma revisão programada e só trocava o óleo de ano em ano. Referência? Para mim nenhuma! Quero dizer com tudo isto que critérios subjetivos têm pouca importância, o que serve para mim pode não servir para você, caro leitor!

Quando parti para a compra do MEU FORD FOCUS em 2007, saindo de um bom e guerreiro FIAT PALIO FIRE 2003 comprado praticamente zero, as opções eram VW GOLF, GM ASTRA e o FIAT STILO. Todos na faixa dos 50mil reais. Ponderei o máximo que pude, analisei preços de seguros, manutenção, o nome da montadora, etc. Pelas vendas, teria optado pelo campeão ASTRA. Pela juventude escolheria o GOLF. Mas corri do trivial e fui olhar o FOCUS, campeão de comparativos. Ganhava praticamente todos considerando o custo-benefício. Excelente acabamento, que “é” marca registrada da FORD, suspensão bastante elogiada e ótimo motor, apesar de não ser FLEX, o que para mim não era importante porque o capitalismo sempre forçará o preço do álcool a estar próximo do limite para abastecer com a gasolina.

Enfim, usei critérios técnicos, entrevistei outros donos de FOCUS, li revistas especializadas e fui buscar o MEU FORD FOCUS. Julguei que fiz uma boa compra. Os problemas que tenho já não são novidade. Azar o meu? Para a maioria sim, mas será que é algo justo a compra de um bem tão valioso estar sujeita à sorte, como no lançamento de dados? No final das contas deixarei minha opinião pessoal, que tomei na compra do MEU FORD FOCUS, e que aplicarei na minha próxima compra: compre um carro com o qual você se sinta bem dentro dele. Tem muita gente que compra carro pensando, por exemplo, exclusivamente na revenda, mesmo que esteja com dor nas costas de tanto desconforto... Diferentemente do primeiro artigo, caro leitor, as respostas para as perguntas do início deixo sob sua responsabilidade!



André Santos

http://www.meufocusquebra.com

twitter : @meufocusquebra

facebook: facebook.com/meufocusquebra

Vou te mover pra notícias automotivas.
Aqui é sobre o NOVO FOCUS.
De qualquer forma, boa sorte no seu caso.

Serviço agendado para o dia 31/05/2011. Provavelmente, receberei o carro com o ar funcionando após 2 meses ...

E agora, o que fazer? Esperar outro novo defeito? Ou seria outro velho defeito?

Eis a questão.
meufocusquebra.com

Caros ammigos. O Focus sem duvida é um grande carro. De tal forma que quando tenho pane no veículo, levo a css para resolver o problema. O lance é que levar VARIAS vezes comeca a ficar deselegante e vergonhoso.

Falhas no meu Focus 10/11 GLX 2.0 com 13 meses de vida aos 34.000KM

1) Veículo entregue diferente do combinado no ato da compra. Recebi o veículo 09/10 e nao 10/11. MERO DETALHE???
Conclusao: 1 mes de espera sem carro pra usar até o novo modelo chegar.

2) Veiculo na funciona. Perdi 3 dias para que a bomba de combustivel fosse reparada.
Conclusao: outra visita a ford e 3 dias sem carro. USEI O CARRO RESERVA!!!

3) Carpete do interior do veículo completamente molhado. O suspiro do ar condicionado estava posicionado para o interior do veículo, fato este que fez com que a agua caísse pra dentro do carro.
Conclusao: 5 dias sem veículo + TODO INTERIOR, menos io painel retirados do meu veículo para que secasse ao sol. Pane do ar condicionado solucionada. Aparecimentos de todo tipo de ruído interno que vc desejar.

4) PANE NO AIR BAG - INDIGNACAO E CONTATO DIRETO com 0800 FORD
Luz indicadora do air bag acesa indicando defeito na peca. Fora substituido modulo eletronico de encaixe do banco. 1 semana depois mesmo problema. Foi socilitado chicote do air bag para efetuar troca. 18 dias de espera e a peca veio ERRADA!!! ACREDITE! ERRADA. Mais 3 dias sem o carro e agora estou sem a peca nova pq nao existe ela no BRASIL. Tenho que esperar chegar na fabrica,provavelmente sera feita na argentina...
conclusao: Mais pelo mneos 1 mes de espera sem a peca, sem o carro e sem a seguranca que tanto investi. O PIOR: COM QUAL CARRO VOU ANDAR??? A FORD NAO LIBERA O CARRO RESERVA, ABSURDO.

OBS: CONTATO DIARIO COM Sr. JULIANO No 0800 da FORD ( fabrica) sem qq tipo de evolucao. `SENHOR, AGUARDE o RETORNO para QUANDO A PECA CHEGAR`


Estou indignado. Preciso de ajuda... palhacada.

Guilherme,

É mais um caso de puro desrespeito ao consumidor. Seu caso é um mix de carro com problemas e falha na revenda/atendimento. Gritante este “mero detalhe” do carro com o ano errado …Não podemos admitir isto.
Lute pelos seus direitos. Envie carta-registrada (aparentemente pode não significar nada) com todos os itens problemáticos e o que você espera da FORD DO BRASIL. Guarde todo e qualquer tipo de documento (nota fiscal, comprovante de OS, etc.). Outra sugestão, seria interessante se você fizesse uma planilha semelhante a que fiz (vc pode visualizar na seção histórico) para uso no futuro, afinal de contas você não sabe o que lhe espera pela frente.

Diante de tudo isto que você me relatou, acredito passar por parte dos mesmos problemas que enfrentei e ainda venho enfrentando, não sendo isto o que se espera de um veículo comprado como zero quilômetro.

Abraço e boa sorte.
www.meufocusquebra.com

"meufocusquebra", alguma novidade?

Brandão,

Amanhã deixarei o MEU FOCUS para reparo do problema do ar condicionado, com a FORd se responsabilizando pelo custo do serviço e das peças.
Quando este problema estiver resolvido verei o que fazer ...
Obrigado.

"meufocusquebra",

Fico muito triste em ler um relato destes. Hoje possuo um NF, mas tive anteriormente um modelo 2004, que identifiquei problemas no semi eixo e que foi trocado em garantia, e um 2007, que com 30.000km foi trocada a embreagem porque as marchas não engatavam e a alegação era de desgaste, pelo qual tive que pagar pois a garantia era apenas de 1 ano na epoca, e tambem tive problemas de vazamento de gas do ar condicionado que constatei ter sido um erro da oficina. Sobre a embreagem, na época achei um absurdo mas paguei porque conheço a concessionaria e os mecanicos a muito tempo, e isso trouxe uma relação de confiança. Após estes reparos o carro não incomodou mais, até os 100.000 km quando troquei pelo NF, mas vendi o 2007 com um problema de vazamento na direção hidraulica que a concessionaria não quis fazer o conserto.

Se soubesse disto antes, com certeza minha posição hoje seria diferente. E pode ter certeza que levarei seu caso até o dono da CCS,que é meu amigo, e mostrarei a ele que paguei por serviços que aconteceram em outros modelos.

Tirando os problemas, sempre achei o Focus excelente, e sinceramente, não me arrependo de estar no terceiro. Somando a quilometragem dos 3 modelos, ja rodei mais de 200.000 km

Sucesso na sua empreitada. Tens o meu total apoio. Não é por ser a FORD, mas sim pelos péssimos profissionais que habitam o mercado, e por ignorancia ou incompetencia tem esse descaso com seus clientes.

Abraços

Leloper,

Obrigado pelo excelente comentário. Suas palavras, quando começa a frase "Tirando os problemas", são perfeitas e refletem exatamente o que penso com o MEU FOCUS. Quando não tem problemas é um excelente carro!

Veja direito o que você considera como trocada a embreagem ...Pode ser o kit de embreagem, o cilindro-mestre, etc. Se for o cilindro-mestre, trabalho na PRF e um dos FOCUS que trabalhava precisou de duas trocas do mesmo cilindro. Ou seja, tem um monte de cilindro bichado por aí no mercado (a peça custa uns 500 contos por baixo) e a FORD não se manifesta!

Dentro do possível, gostaria que você entrasse na seção depoimentos do site e colasse o texto acima. Outros relatos são fundamentais...

Obrigado mais uma vez.
Abraço.
André Santos.
www.meufocusquebra.com

andre,

n consigo acessar o site...

Qnt a problemas, todos os carros possuem, uns mais e outros menos, mas, o maior defeito creio que seja por ser FORD, a má vontade das concessionárias ford é impressionante! n sei se é falta de treinamento, jogo de empurra, ou quem é o otário!

Outra coisa que me incomoda muito no focus é a falta de qualidade nos processos de produçao! como pode ter tantos problemas ! falhas na suspensao, falhas nos encaixes, carro batendo pino (e nao é só focus, mtos Rocam tb! e o pessoal fala que é "normal"!!!! fala sério ne?! e muito mais!)

Uma pena, mas tenho certeza q se o Focus fosse de outra marca, com certeza seria um carro excelente! pq eles tem um carro bom, só falta ouvir os clientes e resolver!

Quem não estiver conseguindo acessar o site, por favor apertem CTRL+F5 para forçar uma atualização.
O problema é que o IG mudou (todo começo de mês) o DNS e por isto acontece o inconveniente!
Quanto aos seus comentários, só discordo de uma coisa: no tocante ao atendimento das concessionárias. Sempre fui muito bem atendido na rede América FORD, mesmo com todos estes problemas posso dizer que não sou O CLIENTE sob o ponto de vista deles! Inclusive o mecânico que está realizando o reparo agora foi o consultor que me atendeu nas principais queixas. Converso com ele numa boa... Mas há realmente casos em que a concessionária deixa bastante a desejar. No meu caso quem ficou devendo foi a própria FORD (SAC-0800).

Espero que o carro saia hoje ... Acessem o site e deixem seus depoimentos, isto é muito importante!
Abraço e bom final de semana.
André Santos.
www.meufocusquebra.com

André,

aqui no rj a coisa complica um pouco, das 4 concessionárias Ford que fui, todos o atendimento (pode até ser "comum"), mas deixa de ser bom, no tocante a resolução dos problemas.

Agora, pelo visto consegui achar uma concessionária que se esforçam para te ouvir e tentam buscar uma solução para seu problema, a Bracom.

Abçs

É lamentável termos que ficar satisfeitos apenas com o fato de não ser mal tratado!
Fiz o mesmo que vc, escolhi um concessionária que sempre me deu apoio e fiz amizade com os consultores e cia!
Conseguiu acessar o site?

Abraço.

Tem concessionária que é muito despreparada, estava com um barulho no motor do carro levei até a Besouro (RJ), após muita discussão com os consultores não detectaram nada, depois tentei uma outra concessionária a Superfor Del Castilho nesta realmente fui bem atendido e recomendo a todos, após relatar o problema acabaram diagnosticando um defeito na bomba da direção hidraulica, neste exato momento o veículo se encontra para efetuar os reparos...

Conforme prometido, seguem os dados do processo judicial:

http://www.meufocusquebra.com/processo/

Agora comecei a GUERRA!
Conto com o apoio (divulgação do site) daqueles que acham justa a minha causa!
Participem ainda do grupo Abaixo ao Lucro Brasil no facebook (https://www.facebook.com/groups/109560895806100)

Abraço.

1. Processo Judicial

- Ford e EPC (Frei Caneca) citadas e tem até o próximo dia 22 para apresentar a defesa.

2. Notícias automotivas

- Problema relatado no meufocusquebra.com vira estudo de caso nas relações de consumo

O conteúdo dos fatos relatados no site meufocuquebra.com foram alvo de trabalho de conclusão de curso de pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o Cliente, no Centro Universitário UNA, em Belo Horizonte-MG. O autor do estudo, Fabrício Lopes, entrou em contato comigo através de umas das redes sociais na qual o assunto foi divulgado e solicitou material para análise. Após alguns meses e várias conversas pela internet o estudo foi apresentado ao Professor Orientador, tendo o aluno sido aprovado com nota 98.


Leia mais:
http://www.meufocusquebra.com/problema-relatado-no-meufocusquebra-com-vira-estudo-de-caso-nas-relacoes-de-consumo/

Estou em GUERRA ... Por justiça!

Boa tarde a todos, estou 90 dias sem o meu FOCUS GLX 2.0 Automático 2009/2010 em minha garagem!!!! Não....não esta na oficina!!! eu dei!!!! seria a palavra + cabivel a situação!!!

Vou relatar (RESUMIR)meus problemas desde que comprei o carro na Revenda Besouro Veículos da Ilha do Governador-RJ:

-CARRO ENTREGUE COM A TAMPA DO MOTOR SOLTA.

-BARULHO CRÔNICO NAS MOLDURAS DOS VIDROS - RESOLVERAM ESSE EMPENANDO A MINHA PORTA NA MARRA!!!!!!ASSIM DIMINUIRAM A PRESSÃO DA BORRACHA VEDANTE EM CONTATO COM A LATARIA, QUE GERAVA OS BARULHOS!!!DETALHE - TODAS A PORTAS VIERAM A APRESENTAR O DEFEITO. O CARRO TEM ALGUM PROBLEMA NO PROJETO, A ESTRUTURA É FRACA, TORCE COM MUITA FACILIDADE, TANTO TEM QUE, NO QUE SAIU AGORA NA EUROPA, FOI ONDE DERAM MAIOR ÊNFASE!!!!

-SUSPENSÃO DIANTEIRA BARULHENTA, AMORTECEDOR DESENVOLVIDO ERRADAMENTE PARA O VEICULO E ATÉ HOJE NÃO DESCOBRIRAM UMA FORMA DE ACERTAR O PROBLEMA.tROCARAM BATENTES DE AMORTECEDORES E O CARRO NUNCA FUNCIONOU DE FORMA ADEQUADA!!!

-CAIXA DE MARCHA É UM PERIGO A VIDA DOS OCUPANTES, QTAS NÃO FORAM AS VEZES QUE EM ULTRAPASSAGENS O CARRO NÃO ATENDEU AO MEU PEDIDO DE ACELERAR (E PARECE QUE MESMO COM A NOVA CAIXA AUTOMATIXADA DE 6 MARCHAS, NÃO CONSEGUIRAM CALIBRAR A MESMA, JÁ QUE TODAS AS REPORTAGENS ESPECIALIZADAS METEM O MALHO!!!!)

-O CARRO ESTAVA BEBENDO + DO QUE EU!!!!!E SEMPRE USAVA GASOLINA.

A MERDA DO MEU "FOCUS" NÃO ESTA + EM MINHA GARAGEM PORQUE TROQUEI POR UM "CRUZE", DEI O CARRO POR R$ 40.000,00 C/19 MIL KM RODADOS!!!!!!!HOJE POSSO DIZER QUE TENHO UM CARRO BOM!!! ERA O QUE EU ACHAVA QUANDO COMPREI A MERDA DESSE FOCUS!!!! E OLHA QUE OS NOVOS FIESTAS ESTÃO INDO PELO MESMO CAMINHO!!!! A CAIXA DE DIREÇÃO JÁ TEM PROBLEMA CRÔNICO QUE ELES ESTAM EMPURRANDO COM A BARRIGA E NÃO RESOLVEM!!!!!!A FORD ME PERDEU PELO CANSAÇO, DESCASO E A FALTA DE PROFISSIONALISMO EM SUA REDE AUTORIZADA, TERMINA AQUI O CASAMENTO, JÁ QUE DESDE 1980 SO TENHO CARROS DA FORD E PUDE PERCEBER O QUANTO A EMPRESA CAIU, A TÃO FAMOSA QUALIDADE DE SEUS CARROS? ONDE FOI PARAR? KIA/HYNDAI VÃO ENTERRAR ELA AQUI DE VEZ, ASSIM EU ESPERO!!!